Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Rosefranklin.com, www.rosefranklin.com so sestavljeni v skladu z Zakoni in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino Rosefranklin.com (v nadaljevanju »RoseFranklin«, »trgovina« ali »ponudnik«) upravlja podjetje:

ORIEN TRADE OÜ

Tartu county, Tartu city,

Tartu city, Betooni street 9, 51014,

Estonija

Matična številka: 12733937

E-mail: info@rosefranklin.com

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine RoseFranklin, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Prosimo vas, da pred nakupom natančno preberete in upoštevate pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani izražate svoje strinjanje z navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne trgovine NE uporabljate.

DOSTOPNOST INFORMACIJ (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  4. dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  5. pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  7. način plačila in dostave,
  8. časovno veljavnost ponudbe,
  9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,
  10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
NAKUP PREKO SPLETNE TRGOVINE
Splošno

Naročilo nakupa se sklepa v slovenskem jeziku in je zavezujoče za kupca in prodajalca. V besedilu, opisu, ceni in drugih besedilih na strani lahko pride do napak, za katere se vam v naprej opravičujemo in vam zagotavljamo, da jih bomo popravili v najkrajšem možnem času. Vse slike so kolikor se le da podobne dejanskemu izdelku, a popolna identičnost ni zagotovljena. V primeru kakršne koli napake, težave ali nejasnosti pri naročilu ali izvedbi naročila, se stranko nemudoma obvesti po e-pošti ali telefonu, odvisno od podatkov, ki jih je stranka posredovala. Kot kupcu vam pripadajo vse pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine RoseFranklin pogosto spreminja. Cene so predstavljene kot redne cene. Redne cene so priporočene prodajne cene uradnega proizvajalca.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • s kreditno kartico preko kartičnega sistema ponudnika storitev Nets A/S Denmark, ki skrbi za varnost in zasebnost transakcije,
  • Paypal preko njihovega vmesnika, ki skrbi za varnost in zasebnost transakcij.
Cene

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Postopek nakupa

Nakup izdelkov se izvede v naslednjih korakih:

  • Ogled ponudbe izdelkov v spletni trgovini,
  • Za naročilo mora kupec izbrati želen izdelek ter klikniti na gumb “Dodaj v košarico”. Vsebina košarice je razvidna v zgornjem desnem kotu spletne strani ali preko gumba “Prikaži košarico”
  • Po končanem izboru izdelkov, lahko kupec s klikom na Nakupovalno košarico (v zgornjem desnem kotu strani) ali s klikom na gumb »Prikaži košarico« pregleda izbor svojih izdelkov, jih odstrani ali spremeni količino.
  • Kupec lahko na strani Košarice vnese tudi kodo za popust in sicer v vpisom kode in klikom na gumb »Vnovči kupon«.
  • Po končanem pregledu, kupec nadaljuje na blagajno s klikom na gumb »Nadaljuj na blagajno«,
  • Na blagajni kupec izpolni podatke za račun ter podatke za dostavo, v kolikor se le-ta razlikuje od podatkov za račun. Na koncu kupec izbere tudi način plačila.
  • Na blagajni je na voljo pregled celotnega naročila z vsemi morebitnimi stroški, povezanimi z dostavo in načinom plačila.
  • Kupec mora ob zaključku nakupa potrditi tudi da » Sprejema Pogoje poslovanja«.
  • Naročilo z obveznostjo plačila pa kupec potrdi s klikom na gumb “Kupite sedaj” ali “Nadaljujete na Paypal” boste preusmerjeni na izbranega ponudnika plačilnih storitev.

Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov, naročilo potrdi, oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave.

TEHNOLOŠKA SREDSTVA, KI OMOGOČAJO PREPOZNAVANJE IN PONAVLJANJE NAPAK PREK ODDAJO NAROČILA

Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

  • vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
  • vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
  • spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
  • vnese kodo za popust,
  • odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter
  • obračunava pripadajoči davek, glede na davčno stopnjo, ki velja za izbrane izdelke in njegove cene (osnovo za davek).

Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

  • vnese kodo za popust,
  • spreminja izbrani način dostave izdelka;
  • spreminja izbrani način plačila ter
  • pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA

Skladno z določili Zakonov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

To naredi tako, da ponudniku na elektronski naslov (info@rosefranklin.com) pisno sporoči, da odstopa od pogodbe.

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Izdelek mora vrniti v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Izdelek mora biti vrnjen na naslov ORIEN TRADE OÜ, Tartu county, Tartu city, Tartu city, Betooni street 9, 51014, Estonija. Stroške pošiljanja v tem primeru nosi kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Ob vračilu mora potrošnik blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, poškodovano, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Možnost vračila ne velja če je potrošnik odstranil originalno pakiranje.

Makeup in parfumi, ki so bili že odprti niso predmet vračila. Izdelki katerih uporabo (oz. neuporabo) ni mogoče dokazati, niso predmet vračila. To so na primer: maskare, katere imajo relativno kratek čas trajanja, ki je direktno odvisen od tega kdaj so bili odprti.

Vračilo vplačil bo izvedeno nemudoma oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

DOSTAVA

Trenutno ponudnik prodaja in dostavlja v vse EU in EEA države, razen Estonije. V kolikor želi kupec kupiti izdelke iz Estonije ali se nahaja v Estoniji, potem predlagamo, da obišče RoseFranklin Estonia.

Seznam držav v katere dostavljamo:

Austrija, Belgija, Bulgarija, Hrvaška, Ciper, Češka Republika, Danska, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Lihtenštajn, Malta, Nizozemska, Norveška, Polska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska in Združeno Kraljestvo.

Tipi dostave:
TipČas dostave 
DHL Standardna dostavaDostava v 3 delovnih dnevih po prejetju plačila. Paketi bodo dostavljeni v 7-14 dneh v po celotni Europi. Dostava od Ponedeljka do Petka. Spremljanje dostave. SMS/E-mail obvestilaZastonj za nakupe nad 50 €
DHL Ekspresna dostavaDostava v 3 delovnih dnevih po prejetju plačila. Paketi bodo dostavljeni v 4 dneh v po celotni Europi. Dostava od Ponedeljka do Petka. Spremljanje dostave. SMS/E-mail obvestila 

Strošek poštnine se izračunava glede na težo in velikost paketa. Strošek poštnine je razviden pred naročilom in sicer v koraku »Blagajna«. Pri naročilih nad 50€ je poštnina brezplačna.

RAČUN

Kupec prejme račun skupaj s poslanimi izdelki.

HRAMBRA IN DOSTOP DO POGODBE

Sklenjena kupoprodajna pogodba (naročilo) je shranjena pri ponudniku v tiskani in elektronski obliki. Na željo kupca mu ponudnik pogodbo lahko pošlje po navadni ali elektronski pošti.

VARNOST

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik za nedoločen čas hrani pridobljene podatke na strani www.rosefranklin.com. Več o varovanju osebnih podatkov si lahko preberite na strani Politika zasebnosti.

Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila in  za potrebe obveščanja o novostih in ugodnostih blagovnih znamk, ki jih zastopa. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

KOMUNIKACIJA

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

  •  jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  •  pošiljatelj bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, kjer bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.

Ponudnik si pridružuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav. Nismo odgovorni za povrnitev morebitne škode ali škode, ki jo ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@rosefranklin.com ali pisno na naslov

ORIEN TRADE OÜ, Tartu county, Tartu city, Betooni street 9, 51014,  Estonija

Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.